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Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Wir versenden Deine Bestellung in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen. Am Wochenende oder an Feiertagen kann es daher auch mal etwas länger dauern. Das Paket erreicht Dich nach dem Versand in 1-3 Werktagen.
In welche Länder versendet ihr?
Wir versenden ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands.
Welche Zahlungsmöglichkeiten kann ich nutzen?
Du hast die Möglichkeit Deine Bestellung sofort mit Klarna, PayPal oder per Vorkasse mit Banküberweisung zu bezahlen. Mit Klarna kannst Du Deinen Kauf außerdem auch auf Rechnung abschließen.
Ich möchte einen Artikel zurücksenden. Wie kann ich das tun?
Wenn Dir ein Artikel nicht gefällt und Du ihn zurücksenden möchtest, ist das kein Problem. Nach Erhalt deiner Bestellung hast Du 14 Tage Zeit die Bestellung mithilfe des beigelegten Retourenlabels kostenlos an die entsprechende Filiale zurückzusenden. Es war kein Retourenlabel in Deinem Paket? Mehr Informationen findest du hier.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Retoure?
Nach dem Eingang Deiner Retoure bei uns wird sie gründlich geprüft und schnellstmöglich bearbeitet. Wir bitten um Deine Geduld, wenn es einmal länger dauert als gewöhnlich. Normalerweise dauert die Bearbeitung nach Eingang ca. 1-2 Wochen.
Warum ist mein Rückerstattungsbetrag nicht vollständig?
Hast Du Deine Retoure in mehrere Sendungen aufgeteilt und an die entsprechenden Ursprungsfilialen zurückgesendet? Da die Retourenbuchung an unterschiedlichen Standorten abgeschlossen wird, erhältst du gegebenenfalls mehrere Rückzahlungen nach Eingang Deiner Sendungen.
Kann ich einen Artikel umtauschen lassen?
Leider ist ein Umtausch ohne Weiteres nicht möglich. Wir bitten Dich daher, Deinen Artikel an uns zurückzusenden und eine neue Bestellung für das neue Teil aufzugeben.
Ist der Versand und Rückversand kostenlos?
Der Rückversand Deiner Artikel ist für Dich immer kostenlos. Für den Versand erheben wir Versandkosten in Höhe von 4,95€, wenn der Bestellwert unter 59€ liegt. Ab 59€ ist die Sendung für Dich kostenlos.
Ich habe einen falschen oder defekten Artikel erhalten. Was kann ich tun?
Auch wenn es die Ausnahme ist, kann es passieren, dass Du einen falschen oder defekten Artikel von uns erhältst. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Sende uns in diesem Fall eine Mail an shop@ramelow.com, damit wir Dir eine schnellstmöglich eine Lösung anbieten können.
Wie lautet der Status meiner Bestellung?
Nach Abschluss Deiner Bestellung erhältst Du eine Bestellbestätigungsmail, sowie eine Versandbenachrichtigung sobald die Bestellung versendet wurde. In der Versandbenachrichtigung findest Du die DHL Trackingnummer, mit der Du den Versand verfolgen kannst. Solltest Du keine Versand- oder Bestellbestätigung erhalten haben, schreibe uns bitte eine Mail und rufe uns an.
Hast Du Deine Bestellung als eingeloggter Kunde abgesendet? Dann hast Du die Möglichkeit Deine Bestellung im Kundenkonto einzusehen.
Es sind noch Fragen offen geblieben? Schreibe uns gerne eine Mail an shop@ramelow.com oder nutze unser Kontaktformular.
Wir freuen uns auf Deine Anfrage!